剛剛過(guò)去的十月，杭州國(guó)際博覽中心（以下簡(jiǎn)稱“杭博”）很忙，展覽區(qū)車展、酒展、服裝展多展齊開，會(huì)議區(qū)新聞發(fā)布會(huì)、婚宴排得滿滿當(dāng)當(dāng)，酒店客房數(shù)激增，G20杭州峰會(huì)體驗(yàn)和空中花園游客絡(luò)繹不絕……相比國(guó)內(nèi)其他場(chǎng)館，杭博憑借得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和“后峰會(huì)、前亞運(yùn)”的時(shí)代機(jī)遇，開業(yè)伊始就“成功出圈”，成為城市新地標(biāo)、行業(yè)新標(biāo)桿。

　　經(jīng)歷了前三年業(yè)務(wù)量激增、后兩年受新冠肺炎疫情影響依舊逆勢(shì)增長(zhǎng)，杭博走過(guò)了頗具傳奇色彩的第一個(gè)五年歷程。“不要高估新冠肺炎疫情的‘兩年之癢’，也不要低估會(huì)展行業(yè)數(shù)十年的深厚積累。相信隨著疫情逐步穩(wěn)定，當(dāng)經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)后，會(huì)展業(yè)將迎來(lái)‘井噴期’”。在杭州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理唐雪看來(lái)，當(dāng)下是復(fù)盤過(guò)去五年、謀劃下一個(gè)五年的最佳時(shí)機(jī)。未來(lái)，市場(chǎng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一直辛勤耕耘的奮斗者。 

　　提升產(chǎn)品力  

　　打造高質(zhì)高效“杭博服務(wù)” 

　　什么是杭博的核心競(jìng)爭(zhēng)力？服務(wù)！ 

　　2021年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)議酒店排行榜中，杭博則以97.5分獲國(guó)內(nèi)“超大型”類別第一名；開業(yè)至今，杭博接待會(huì)議超過(guò)6800場(chǎng)，展覽超過(guò)210場(chǎng)，平均一周一場(chǎng)大型活動(dòng)；G20杭州峰會(huì)體驗(yàn)館開館至今，共計(jì)接待46個(gè)國(guó)家及地區(qū)人員到訪，接待國(guó)內(nèi)參觀190萬(wàn)人次，觀眾來(lái)源已覆蓋34個(gè)省份、192個(gè)城市…… 

　　好成績(jī)的背后，離不開高質(zhì)量的服務(wù)。為什么政府機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)紛紛選擇杭博作為合作伙伴，因?yàn)楦哔|(zhì)高效的“杭博服務(wù)”。以剛剛圓滿落幕的中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)為例，杭博承擔(dān)場(chǎng)地維護(hù)、餐飲供應(yīng)、會(huì)務(wù)接待三項(xiàng)服務(wù)保障工作。從接受任務(wù)到微笑送別最后一位嘉賓，杭博呈現(xiàn)給賓客的除了高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技能，還有高質(zhì)量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于賓客而言，出差之余收獲“賓至如歸”的體驗(yàn)，這樣的商務(wù)之旅幸福指數(shù)直線上升。

　　還有“杭博服務(wù)”的代言人——“杭博小藍(lán)”。如今，獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)的杭博小藍(lán)儼然成為杭州服務(wù)業(yè)的金名片。 

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)力   

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共成長(zhǎng) 

　　沈青，今年30歲，香港浸會(huì)大學(xué)研究生，現(xiàn)擔(dān)任企業(yè)市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理，她是杭博年齡最小的中層管理人員。入職杭博5年來(lái)，她參加大大小小培訓(xùn)100多場(chǎng)�！坝∠笞钌畹氖�2019年的“領(lǐng)航者計(jì)劃”，也正是這一次儲(chǔ)備干部培訓(xùn)，讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，選擇杭博，選擇把推廣杭博品牌作為自己的事業(yè)。” 

　　人才，企業(yè)發(fā)展的第一資源。開業(yè)以來(lái)，杭博就把人才培養(yǎng)與企業(yè)的戰(zhàn)略需求緊密結(jié)合。從建立經(jīng)典的培訓(xùn)體系到運(yùn)營(yíng)線上數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)，從開設(shè)單項(xiàng)的培訓(xùn)課程到引進(jìn)系統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目制，從培訓(xùn)基礎(chǔ)工作技能到統(tǒng)籌綜合性人才培養(yǎng)計(jì)劃……提升員工職場(chǎng)綜合能力同時(shí)，也為企業(yè)提供源源不斷的人才，助力企業(yè)繪就戰(zhàn)略藍(lán)圖。 

　　迄今為止，會(huì)展業(yè)內(nèi)對(duì)第一場(chǎng)“杭博大講堂”影響深刻。2017年8月，杭博推出聚焦場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的“杭博大講堂”，總經(jīng)理唐雪開講，首期即有2300人次線上收看。隨后幾年，該課堂一直邀請(qǐng)行業(yè)大咖為杭博人上課，成功激發(fā)了杭博人學(xué)習(xí)會(huì)展專業(yè)知識(shí)的熱情。2018年，杭博特別關(guān)注到員工對(duì)提升學(xué)歷的訴求，為此，與浙江工商大學(xué)、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)校等高校合作，成立了專、本科學(xué)歷提升班，目前已有42名員工獲得�？�、本科畢業(yè)證書，19人在讀。也正是如此，員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度高、歸宿感強(qiáng)，從而更愿意留在杭博奮斗，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

　　2019年，杭博首次引入項(xiàng)目制——《領(lǐng)杭者》關(guān)鍵人才培養(yǎng)計(jì)劃，為期2年，通過(guò)能力測(cè)評(píng)、課程學(xué)習(xí)、實(shí)踐課題、翻轉(zhuǎn)課堂、復(fù)盤匯報(bào)等內(nèi)容，為70名杭博中層開啟了能力提升的新通道。2020年受疫情影響，杭博閉館數(shù)月，仍然重視員工培訓(xùn)，在同行業(yè)內(nèi)率先引入“績(jī)效理念”，通過(guò)戰(zhàn)略解碼、技控培訓(xùn)，深入結(jié)合業(yè)務(wù)，注重解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。今年，杭博則是開啟數(shù)字化培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)——“科技賦能培訓(xùn)內(nèi)容”，這也預(yù)示著杭博的人才培養(yǎng)進(jìn)入新的時(shí)代。 

　　增強(qiáng)凝聚力  

　　建設(shè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)“杭博鐵軍” 

　　打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的鐵軍隊(duì)伍，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的根本保證。杭博現(xiàn)有員工600余人，來(lái)自全國(guó)各地，有著不同的方言，但懷著同樣的愿景——將個(gè)人價(jià)值融入到企業(yè)價(jià)值中去。 

　　7月，一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)“煙花”讓全國(guó)人民看到了“杭博鐵軍”強(qiáng)大的組織凝聚力和高效的協(xié)作能力。不管是提前部署防臺(tái)防汛，還是有序組織2.3萬(wàn)名工友入��；不管是提供物資安置工友起居，還是用心準(zhǔn)備電影各類文娛活動(dòng)；不管是24小時(shí)疫情防控監(jiān)測(cè)，還是1.5小時(shí)撤離全部工友……600余名杭博人手拉手、心連心，連續(xù)多日奮戰(zhàn)一線，他們中有雙職工家庭，將孩子寄放在鄰居家中；有原本年休的“小年輕”，接到通知第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)；也有因?yàn)闊o(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)線上作業(yè)為團(tuán)隊(duì)助一份力。

　　你能想象十天內(nèi)完成兩場(chǎng)國(guó)事級(jí)接待嗎？杭博可以。2019年6月，全國(guó)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新活動(dòng)周和世界環(huán)境日主場(chǎng)活動(dòng)這兩場(chǎng)國(guó)事活動(dòng)先后舉行，杭博人擰成一股繩、鉚足一股勁，僅餐飲就備戰(zhàn)90余套菜單，13次試餐，高質(zhì)高效完成了服務(wù)保障工作。也因此，“環(huán)境日”接待工作獲得了聯(lián)合國(guó)助理秘書長(zhǎng)、聯(lián)合國(guó)環(huán)境署代理執(zhí)行主任喬伊斯·姆蘇亞和聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)潘基文的親筆感謝信。 

　　是什么讓“杭博鐵軍”擁有如此“強(qiáng)大與高效”的能量？因?yàn)楹疾┦菃T工的家，員工在杭博感受到了家給予溫暖與愛(ài)護(hù)！在這里，可以“拎包上班”；在這里，“衣食住行”均有安排，職工食堂美食節(jié)不斷，工服借助智能換衣系統(tǒng)輕松拿取，員工宿舍升級(jí)改造后變得更加溫馨舒適，杭州地鐵6號(hào)線未開通前還專門設(shè)班車接送員工……此外，杭博還開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，喜歡唱歌的，有杭博合唱團(tuán)；喜歡運(yùn)動(dòng)的，籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)都可以加入。杭博趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)“樂(lè)活季”已經(jīng)連續(xù)舉行五屆，是杭博人最喜歡的文體活動(dòng)！ 

　　正是在這樣有愛(ài)有活力的團(tuán)隊(duì)中，杭博人心心相惜，更加珍惜在杭博的每一天。面對(duì)臨時(shí)任務(wù)或者巨大挑戰(zhàn)，以“主人翁”意識(shí)迅速進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，確保每一項(xiàng)接待、保障工作順利進(jìn)行。也正是因?yàn)橛羞@樣一支精氣神的隊(duì)伍作為支撐，每一個(gè)杭博人在外都特別有面兒。這一點(diǎn)在杭博銷售團(tuán)隊(duì)身上特別明顯，“我們出門拜訪客戶都特別自信，講話很敞亮，底氣也很足。因?yàn)榇蛐牡變河X(jué)得，說(shuō)自己是杭博人，都特別有面兒�！钡拇_，這種企業(yè)榮譽(yù)感和組織凝聚力，實(shí)打?qū)嵖淘诹撕疾┤说墓亲永铩?nbsp;

　　驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新力 

　　“第六代會(huì)展場(chǎng)館”日趨成熟 

　　杭博是“第六代會(huì)展場(chǎng)館”的提出者和踐行者。在總經(jīng)理唐雪看來(lái)，“第六代會(huì)展場(chǎng)館”是對(duì)“第五代會(huì)展場(chǎng)館”的突破與創(chuàng)新，從管理理念、服務(wù)體驗(yàn)、商業(yè)模式、功能價(jià)值以及角色定位五大方面做了全新的概念升級(jí)，最終目的始終是為城市發(fā)展服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)助力。 

　　以“服務(wù)體驗(yàn)”為例，杭博結(jié)合客戶的需求，把服務(wù)體驗(yàn)從粗放式提升為極致體驗(yàn)，把服務(wù)接待做強(qiáng)、把餐飲美食做精、把智慧場(chǎng)館做細(xì)。接待高規(guī)格國(guó)事活動(dòng)是杭博強(qiáng)項(xiàng)，一站式管理運(yùn)營(yíng)杭州未來(lái)科技城學(xué)術(shù)交流中心項(xiàng)目是杭博經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，如今，杭博服務(wù)已成為“杭州服務(wù)”金名片。今年五月，杭博杭博通過(guò)了浙江省會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)首個(gè)示范基地的驗(yàn)收。隨后再獲殊榮，被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)確定為2021年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。未來(lái)兩年，杭博將重點(diǎn)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作并力爭(zhēng)完成驗(yàn)收。

　　要想達(dá)到“極致體驗(yàn)”的目標(biāo)，建設(shè)智慧化場(chǎng)館是“突破點(diǎn)”。2018年年底，杭博與全球知名科技公司攜手打造的智慧場(chǎng)館，推出智慧安防、智慧交通、智慧運(yùn)營(yíng)、智慧體驗(yàn)、智慧管理五大系統(tǒng)，成為了行業(yè)內(nèi)第一批“智慧場(chǎng)館”。經(jīng)過(guò)這兩年的反復(fù)測(cè)試，杭博智慧場(chǎng)館建設(shè)終結(jié)碩果。今年8月，杭博“云上看館”升級(jí)版正式上線，該系統(tǒng)利用虛擬現(xiàn)實(shí)3D建模技術(shù)，打造真實(shí)會(huì)議場(chǎng)景，極大地減少了會(huì)務(wù)組工作量，提高了辦會(huì)效率。AR導(dǎo)航系統(tǒng)目前也進(jìn)入公測(cè)階段，即將與大家見(jiàn)面。 

　　一直將“第六代會(huì)展場(chǎng)館”理念融入到企業(yè)發(fā)展中，以“城市運(yùn)營(yíng)官”的角色定位，全力探索“會(huì)展+”模式，一方面積極延伸現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面積極拓展產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。2017年10月，杭博成立杭州國(guó)際博覽會(huì)展策劃有限公司。次月，由會(huì)展策劃公司主承辦的GMIC+杭州極智節(jié)盛大舉行，其圓滿召開標(biāo)志著杭博正式進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)上游業(yè)務(wù)。2020年10月，以杭博A座為核心區(qū)域的中國(guó)數(shù)字音樂(lè)基地正式開園。這也意味著，杭博結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特色，整合區(qū)域內(nèi)“會(huì)展＋音樂(lè)”資源，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地使用最大化、效益產(chǎn)出最大化。 

　　迸發(fā)生命力 

　　賦能城市特色產(chǎn)業(yè)集聚 

　　杭博于錢塘江南岸的意義在于，不是多了一座地標(biāo)性建筑物，也不是多了一個(gè)會(huì)展綜合體，而是填補(bǔ)了杭州會(huì)展經(jīng)濟(jì)空白。 

　　“會(huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)集聚效應(yīng)、輻射帶動(dòng)效應(yīng)和城市品牌效應(yīng)，我們希望成為城市的一個(gè)代言，希望優(yōu)質(zhì)資源可以向杭州聚攏，可以向杭博聚攏�！眮�(lái)到杭州五年，唐雪越來(lái)越意識(shí)到會(huì)展經(jīng)濟(jì)正逐步成為打通經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)內(nèi)外雙循環(huán)的重要力量。甚至可以說(shuō)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)已成為強(qiáng)而有力的城市經(jīng)濟(jì)助推器。

　　“辦好一個(gè)會(huì)，提升一座城”，G20杭州峰會(huì)給予了杭博極大的寶貴資源。正式開業(yè)后，杭博作為一個(gè)高端引資的平臺(tái)，以場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)賦能城市發(fā)展，將會(huì)展業(yè)與地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)起來(lái)。比如在生物醫(yī)療、高端裝備、人工智能等領(lǐng)域，配合做好世界健康大會(huì)、萬(wàn)物生長(zhǎng)大會(huì)等重量級(jí)會(huì)議接待工作，爭(zhēng)取為蕭山、杭州新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)源源不斷的活力。 

　　10月中旬，一份文件的出臺(tái)，無(wú)疑為杭州會(huì)展業(yè)發(fā)展注入一劑強(qiáng)心針。杭州市人民政府門戶網(wǎng)站發(fā)布“杭州市商務(wù)局 杭州市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《杭州市服務(wù)貿(mào)易發(fā)展‘十四五’規(guī)劃》的通知”（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”）。規(guī)劃明確，在會(huì)展服務(wù)領(lǐng)域，要全面提升杭州會(huì)展業(yè)的國(guó)際化、專業(yè)化、品牌化、特色化水平，以舉辦亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)持續(xù)提升杭州國(guó)際會(huì)展金名片效應(yīng)，到2025年，擁有一批輻射全球、具有世界影響力的高端會(huì)展品牌和會(huì)議論壇項(xiàng)目，成為具有全球影響力的國(guó)際會(huì)展名城。

　　而根據(jù)第七次全國(guó)人口普查，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新城市評(píng)級(jí)，杭州以1194萬(wàn)人入圍“特大城市”，不得不說(shuō)，杭州這座城市未來(lái)發(fā)展?jié)摿�無(wú)限，這也要求杭博在場(chǎng)館、服務(wù)、管理理念上持續(xù)創(chuàng)新，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量來(lái)接待每一場(chǎng)選擇來(lái)到杭州、來(lái)到杭博的會(huì)議、展覽活動(dòng)。

　　站在亞洲最大的空中花園，可以俯瞰“蝴蝶”造型的杭州奧體博覽城體育館、游泳館，有著“玉琮”造型的綜合訓(xùn)練館，兩朵含苞待放的大、小蓮花，以及正在加緊建設(shè)的杭博二期，杭博被其環(huán)繞。明年9月亞運(yùn)會(huì)舉辦前，亞運(yùn)三館以及大、小蓮花將與杭博貫通，屆時(shí)他們將成為杭州奧體中心最搶眼的“亞運(yùn)天團(tuán)”。就在剛剛結(jié)束的杭州亞運(yùn)會(huì)第一次世界媒體大會(huì)上，一個(gè)讓會(huì)展行業(yè)都振奮的好消息，大會(huì)宣布——杭博被確定為杭州亞運(yùn)會(huì)主媒體中心！這也意味著，杭博作為專業(yè)場(chǎng)館的價(jià)值被不斷放大，成為城市經(jīng)濟(jì)催化劑的效力也越來(lái)越強(qiáng)大。 

　　過(guò)去的五年，杭博交出了一份高分答卷；下一個(gè)五年，杭博未雨綢繆，認(rèn)清短期經(jīng)營(yíng)中存在困難和挑戰(zhàn)，分析中長(zhǎng)期向好發(fā)展的有利條件。事實(shí)上，杭博發(fā)展始終是積極向上的，杭博“五力”全開，也將匯聚成一股強(qiáng)大動(dòng)力，在未來(lái)釋放更大潛能，讓會(huì)展經(jīng)濟(jì)成為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的助推器。（杭州國(guó)際博覽中心 供稿供圖）