在國家政策的大力扶持下會展行業(yè)呈現出了一片欣欣向榮的態(tài)勢，如何將展會的業(yè)務多元化逐漸成為了行業(yè)思考的問題。日前在重慶國博舉辦的第二屆中國會展創(chuàng)新者大會上，SAP中國區(qū)總經理閔勇著眼于客戶體驗這一重點，從技術層面談到了助力展會業(yè)務創(chuàng)新的諸多構想，尤其是對CRM平臺以及銷售營銷服務進行了透徹的解讀，有望打造超級客戶體驗的會展新高度。

　　閔勇結合自身經驗從展會這個行業(yè)的變化談起，首先國家政策支持下，每年展會的數量、面積都在往上增加，業(yè)務多元化成為了很多會展企業(yè)思考的問題。在這樣的情況下，精準營銷至關重要，銷售營銷服務需要針對不同客戶群的不同需求做出適應。客戶體驗是非常重要的領域，企業(yè)需要在客戶層面建立忠誠度，做到尊重隱私合規(guī)經營。 

　　閔勇表示在打通了線上和線下的銷售后，應該考慮怎么做到差異化的服務和客戶體驗。企業(yè)需要建立起能支撐所有跟客戶相關的大數據的CRM平臺。 

　　在提到提升銷售業(yè)績的話題時，閔勇表示，要關注銷售的過程，只是把活動、客戶、線索管理起來，CRM的利用是非常低的。現在的銷售管理已經到了第二個層面，可以管怎么劃定，怎么分指標，怎么做預測，怎么做銷售的培訓，從這個領域來看更多的是銷售賦能和計劃的領域，一個完整的銷售管理解決方案，應該包含所有的這些部分。從提升銷售過程的角度來看，還有一個就是激勵和賦能機制。 

　　閔勇指出銷售內容的實質，無論是PPT、PDF、WORD都是非結構化的東西，怎么樣把非結構化的東西結構化運用起來，這是解決方案需要考慮的。要有一個流程，來把內容的創(chuàng)造、發(fā)布、審核多方協同管理起來，在這之后，再把這些內容按照分類組織架構，按照角色定義好，做到針對不同客戶能夠及時主動地進行通知。        

　　在此基礎上，閔勇認為智能的客戶體驗也是關鍵的突破點，不僅是在營銷方面，更是生產、供應、財務、營銷、銷售、服務等的價值鏈的串聯。這個過程當中最新的AI，VR，IOT等技術怎么樣應用到企業(yè)的流程和軟件里，能夠驅動和效率的提升，給客戶帶來更出色的全渠道的一致體驗，慢慢成為了整個應用軟件和最新技術的創(chuàng)新話題。 

　　談到業(yè)界管理閔勇表示，做到以下幾點比較關鍵：第一是計劃，制定銷售計劃，做好預測工作；第二是銷售區(qū)域和指標；第三是賦能和培訓，讓銷售在合適的時間能夠很容易的找到合適的內容；最后就是傭金和激勵。 

　　閔勇展望展會企業(yè)的創(chuàng)新點——通過客戶互動以及體驗數據，可以實現一種新的商業(yè)模式，可以提供增值服務，比如給觀眾提供自助服務，或者給觀眾做一個APP指南，為每一個參展觀眾心儀的參展商做一個導購，這些體驗的增強會隨著經驗數據和前端后端運營數據連接以后達到超級客戶體驗的高度。（袁梓 實習生徐磊）